不良品に悩まされていたり、クレジットカードの明細書に記載されている請求が何であるかがわからない場合でも、顧客サービス担当者をつかまえようと必死になっていることがわかります。 しかし、実際の人に電話をかけて問題に対処してもらうことは、しばしば言うよりも簡単です。 それで、一日中待機することなく、どのようにあなたが必要な助けを得るのですか？ すぐにカスタマーサービス担当者に連絡するのに役立つ15のヒントをお読みください。
1 Facebookを使用します。
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顧客サービス担当者に連絡するために、いつまでも保留状態になりたくありませんか？ 代わりにFacebookを使用してください。 Vuly PlayのカスタマーサービスおよびセールスマネージャーであるJack Barrett氏は、「多くの大規模ブランドはソーシャルメディアを使用しています。特にFacebookでは、カスタマーサービス担当者と直接ライブチャットできます」と述べています。 「できるだけ早く連絡する必要がある場合、これは多くの場合、開始するのに適した場所です。このオプションが利用できない場合は、Facebookメッセージをドロップします。」
2または、問題をTwitterに転送します。
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会社を急成長させることは、結果を正す傾向があります。サービスに関するツイートが口コミで広まった後、ボイコットの対象となった無数の企業に聞いてみてください。 他の手段で顧客サービス担当者に連絡することがほぼ不可能であることがわかった場合は、問題をツイートし、問題の会社にタグを付けます（@記号とブランドのTwitterハンドルを使用）。 おそらく数分でメッセージが返されます。
3 CEOのCC。
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お気づきかもしれませんが、電話は必ずしもカスタマーサービス担当者への最速のルートではありません。 多くの場合、特に連絡を取りたい会社にメールを送信すると、特に会社のトップにCCを送信した場合に、より良い結果が得られます。
「電子メールを経由して、私は常に会社のCEOをCCにしています」と、行動とマーケティングの心理学者であるCustomer Obsessionトレーニングプログラムの創設者であるDr. Elliott B. Jaffaは言います。 「彼/彼女はそれを決して読まないでしょうが、私の電子メールを読んでいる従業員がその人の名前を見るという事実は、私はすぐに電話を受けます。」
4大ボスを名前で落とす。
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ただし、従来の電話チャネルを使用することを選択した場合は、ビジネスの意向を顧客サービス担当者に知らせるために、会社の上位にいる人の名前を必ず含めてください。 顧客サービス担当者に連絡すると、「CEOの名前を記載してください」とJaffaは提案します。
もちろん、これはあなたがアマゾンに電話するときにジェフ・ベゾスに引き継がれることを意味するものではありませんが、中小企業にとっては、助けることができる誰かを手に入れるのを助けるかもしれません。
5呼び出す前にGetHumanを検索します。
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何百万人もの人々に転送され、永遠に保留にされる気分ではありませんか？ 最初に電話をかけようとしている会社のカスタマーサービス情報をGetHumanで検索します。 このサービスは、正確なカスタマーサービスの電話番号を提供するだけでなく、待ち時間が長くなる可能性があること、およびダイヤルイン後にカスタマーサービス担当者にすばやく連絡する方法を示します。
6 FastCustomerなどのアプリを使用します。
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また、ループで会社の自動電話サービスを聞くのが好きではありませんか？ 問題ない！ FastCustomerのようなアプリを使用すると、電話を待たずに、連絡を取りたい会社の名前をテキストで送信し、担当者が応対可能になったときに折り返し電話を受けることができます。
7または、会社のコールバックサービスを選択します。
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永遠のように見えるものを保留にすることは、誰もが楽しい時間を過ごすという考えではありません。 ただし、音楽を聴くための時間を短縮し、潜在的なライブパーソンへのリーチ時間を短縮したい場合は、リーチしようとしている会社のコールバックサービスを選択します。 そうすることで、あなたは一日中出かけることができ、誰かがあなたを助けてくれる準備ができたら電話に出るだけです。
8スーパーバイザーを求めます。
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「生の声に出たらすぐに、スーパーバイザーと話すようにすぐに頼みます」とヤッファは言います。 そうすることは、あなたがビジネスを意味していることを示しており、顧客サービス担当者に迅速に連絡できるかもしれません。
9早めに電話してください。
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カスタマーサービスの悩みに対処するために実在の人物が必要な場合、タイミングは非常に重要です。 TalkDeskのレポートによると、短い待ち時間を希望する場合は、午前7時に電話をかけるのが最適です。
10丁寧に対応します。
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顧客サービス担当者の長い待機を待っている間、最も穏やかな人々でさえも特徴のない怒りに巻き込まれる可能性がありますが、長い目で見れば礼儀正しくあることは有益です。 もう一方の回線で声が聞こえたら、マナーに気をつけてください。場合によっては、カスタマーサービス担当者は、怒りや虐待をしている顧客からの電話を終了することができます。
11または、保留中に腹を立てます。
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奇妙に聞こえるかもしれませんが、保留中に、または自動化されたサービスに話しかけている間に宣誓することで、実際に迅速に対応できます。 実際、1997年に、通信会社のMitelは、宣誓の発言を含む顧客のフラストレーションを検出し、怒りの評価レベルに基づいて通話を再ルーティングする技術の特許を取得しました。 時々、怒っている鳥がワームを取得します。
12直接電話番号を尋ねます。
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「顧客サービス担当者にフォローアップする必要がある場合は、行く前に直接電話番号またはメールアドレスを尋ねてください」とバレットは言います。 「こうすることで、通常の連絡チャネルから戻るよりも速い速度で連絡を取ることができます。」
13自動化メニューが読み終わるまで待ちます。
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忍耐は美徳であり、特に顧客サービス担当者に連絡する場合はそうです。 多くの自動化されたメニューでは、他のすべてがリストされた後、「他のすべてのオプション」（カスタマーサービスを含む）でダイヤルする必要がある番号が聞こえます。
14ヒット0。
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疑わしい場合は、ゼロをダイヤルすると、カスタマーサービスの専門家に迅速に連絡できます。 すべてのビジネスに当てはまるわけではありませんが、多くの自動化されたシステムは、オペレーターにダイヤルするときにまだ生きている人に接続します。
15クレジットカードを貸してもらいます。
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