レジを担当する長年の経験を持つ元小売店従業員として、私が確かに知っていることが1つあります。快適なショッピング体験をしたい場合、それを扱う人とのやり取りに関してはゴールデンルールを守ることは有益です貴重品とお金を取る。 どうして？ まあ、それは単に良いことだということを脇に置いて（結局、あなたの顔に緊張した笑顔で長時間働くことは簡単な偉業ではありません）、少しの親切さと配慮が実際にあなたにいくらかのお金を節約するかもしれません。
「買い物をしているとき、礼儀正しさは本当に遠くまで 行き ます」と、ベストセラーの本「 Bargain Fever：How to Shop in a Discounted World 」の著者であるMark Ellwood氏は言います 。 レジ係がよければ、レジのすぐ隣に置いてあるクーポンを提供することから、店がひそかに割引価格を提供する「プレセール」期間にあなたを招待するまで、彼らは何でもできます。
しかし、あなたがそれらをいらいらさせても、それは起こりません。 したがって、キャッシャーとのやり取りがすべて尊重されるようにするために、語彙から 実際に 削除すべきフレーズを明らかにしました。 言うべきではないことと、不親切なフレーズを1つまたは2つ落とすことにつながる可能性のあるショッピング行動を避ける方法に関するいくつかの選択のヒントをお読みください。
1「10個以上のアイテムがあります。このレーンを通過できますか？」
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エクスプレスレーンには理由があります。カートの荷物で他の人の後ろで待つことから2アイテムしか買わないようにするためです。 ただし、システムをごまかそうとする場合（またはカウントが 非常に 苦手な場合）、22個のアイテムが物事を遅らせることに我慢できない列に並んでいる顧客に答える必要があります。 そして、レジ係があなたとそれらのすべての怒っている顧客に対処しなければならないとき、あなたは 間違いなく 彼らをイライラさせると考えることができます。
2「バックインでチェックインできますか？」
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多くの人々は、何らかの店の「裏」が、何らかの理由で棚に置かないことを労働者が決めたすべてのものでいっぱいの魔法の土地であると思います。 残念ながら、そうではありません。 前部在庫が少なくなると、誰かがすでに後部からの過剰在庫を補充している可能性があります。 何も残っていない場合、アイテムはおそらく完売しています。 これについてキャッシャーと議論し、彼らがすでに行っている仕事から時間を取って、彼らが知っているアイテムを探すために時間を割くことを期待してください。
3「不承認？それはあなたのマシンでなければなりません！」
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これを大声で言うと、マイナスの銀行残高や期限切れのクレジットカード支払いについて気分が良くなるかもしれませんが、キャッシャーを非難する必要はありません。 そして、たとえあなたの銀行口座の残高 が プラスであっても、他の多くの要因があなたの購入を妨げる可能性があります。
クレジットカード会社Discoverの関係者によると、カードには疑わしい活動のフラグが立てられている可能性があります。通常は購入しない地域で買い物をしている可能性があります。気づいていない。 しかし、この状況をどう見ても、それはキャッシャーのせいではありません。キャッシャーの責任を負わせる必要はありません。
4「広告では桃の数が9個に制限されていますが、3つの異なる取引で27個の桃を購入できますか？」
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レジ係は顧客ができるだけ多くのお金を節約したいと思っていることを理解していますが、最後のすべてのお金を節約できるように、注文を複数のトランザクションに分けるのはかなり面倒です。 言うまでもなく、通常は残りの行をバックアップします。これは、レジ係の仕事を増やすことにつながります。
5「それはスキャンしていませんか？無料でなければなりません。」
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これは面白い冗談ではありません。 スキャナーが機能しない場合があり、レジ係はコードを手動で入力するか、マネージャーに助けを求めます。 非スキャン項目の解決策を見つけようとしている間に、彼らが一日中聞いた同じジョークを無理やり笑わなければならないことは、通常、レジ係を酸っぱい気分にさせます。
6「ただし、このクーポンは1日前に期限切れになりました…」
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クーポンの有効期限が昨日だけだったとしても、レジ係が常にあなたのために例外を作ることができると想定すべきではありません。 タフ・ニッケルの記事で、元小売レジ係のアンナ・マリー・ボウマンは、多くの買い物客がレジ係がしばしば期限切れのクーポンを無効にする力さえ持っていないか、その店の方針に基づいて許可されないかもしれないことを理解することを怠ることを明らかにした だから、あなたに代わって価格を上書きするように頼むことで、あなたは彼らに彼ら自身の仕事を危険にさらすよう頼むことになります-彼らはあなたが余分なドルを節約できるようにするだけです。
7「従業員の割引をしてもらえますか？」
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これを冗談で言ったとしても、見知らぬ人はもちろんのこと、友人や家族に従業員割引を使用することで多くのトラブルに巻き込まれる可能性があり、解雇される可能性があるため、レジ係にとっては依然として非常に不快です。 私が小売店の従業員として働いている間、会社はこれらの割引を不適切に使用すると多額のお金を失う可能性があるため、従業員の割引のみを配偶者と共有することができます。
8「ああ、ちょっと待って！正確な変更があります。返金してもらえますか？」
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レジ係にとって最悪の瞬間の1つは、支払いのためにすでに請求書を引き渡している顧客が突然正確な変更を提供したい場合です。 キャッシャーはその場で多くの計算を行うことを余儀なくされているだけでなく、これは不必要にラインを保持しています。 請求書に固執して、変更をもう一度保持してください。
9「変更のみがあります。」
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同様に、10ドル相当のアイテムをコインで支払う前に、よく考えてください。 それを避ける方法があれば、キャッシャーは確かに彼らに四分の一と十セントの山を数えるという恐ろしい仕事を与えてくれないことに感謝するでしょう。
10「戻って忘れたものを入手できますか？」
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店舗が遅い場合、これは完全に受け入れられる慣行ですが、行方不明の1つのアイテムを検索している間に待たなければならない他の19人の顧客がいる場合、受け入れられるとは見なされません。 店舗が混雑している場合は、アイテムの代金を払ってから、別のトランザクションで戻って不足しているアイテムを購入します。
11「お願い」や「ありがとう」と言っていない
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結論：レジ係に親切になってください。 あなたが敬意を持ってそれらを扱う努力をすれば、彼らはあなたとあなたの製品のために同じことをします。
Emily Post InstituteのディレクターであるCindy Post Senningが NPR に語ったように、これらの簡単なフレーズを使用すると、すべての取引が誰にとってもより快適になります。 「すべての相互作用においてこれらの原則を明確にする必要がある」と彼女は言った。 「要求ではなく要求を行うこと、感謝と感謝を示すこと、他者に挨拶すること、私たちの完全な注意を払うこと、示される感謝を認めること、年齢、地位、および重要性を認め、尊重することを尊重すること」
12「これを買うのに十分な年齢だと誓う」
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年齢に関係なく、法的に身分証明書の確認にはレジが必要です。 実際、ウォルマートなどの特定の店舗では、酒類の法律が非常に厳しく施行されているため、従業員は21歳未満の同伴者がいる買い物客にアルコールを販売することさえ許可されていません。身分証明書をお持ちください。
13「もちろん、ビニール袋はありません。世界はどうなっているのですか？」
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現在、州議会の全国会議によると、米国全体で約12の都市が、紙よりもプラスチックを選びたい顧客に少なくとも料金を課しています。 州レベルでは、ニューヨークのようないくつかの州では、卸売禁止があります。 したがって、holier-than-thou相互作用の発生を防ぐために、管轄区域のポリシーに注意してください。 そして、あなたの州のプラスチック政策についてレジ係を非難しないでください-彼らが文字通りそれと関係がないことを保証できます。
14ずっと電話で話す
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Psychology Todayの心理学者Susan Krauss Whitbourne博士によると、キャッシャーとのやり取り中に携帯電話で話すことは悪い動きです。 レジに注意を払う価値があるとは思わないかのように脱落する可能性があります。 言い換えれば、あなたは失礼です。
15「20分間並んでいました。急いでいただけますか？」
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私を信じてください：彼らは可能な限り効率的です。
16「あなたが閉じていることは知っているが、それでも私を鳴らしてもらえますか？」
17「本当にもっと車線を広げるべきだ」
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レジにオープンレジスタの欠如について不平を言うことは意味がありません。 彼らはそれについて何もできないだけでなく、ほとんどの場合、これは彼らがレーンを操作するのに非常に多くの人しかいないことを意味します。 どちらかといえば、マネージャーを見つけてそれについて話すことができますが、特に顧客で過負荷になっているため、苦労している唯一のキャッシャーの一人を与えないでください。
18「ここで働いていますか？」
19「あそこは、15ドルではなく10ドルだと言っていました。」
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たとえあなたが言っていることが正しいとしても、親切な口調を使うことは、このタイプの相互作用のすべての違いを生みます。 また、まだ有効になっていることを確認するために、販売の有効期限を確認することもできます。 キャッシャーはあなたの代金を喜んで変更しますが、店頭でのプロモーションがいつ終了するかを確認するために常に（文字通り）支払います。
20「彼らはこれを別の店で5ドル安く販売している。」
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店が価格マッチングを提供しない限り、ほとんどのレジ係はこれについて何もすることができません。 それが真実で、あなたがその価格でそれを望むなら、あなたの最善の策は他の店でそれを買いに行くことです。
21「今朝、この100ドル札を印刷しました！」
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確かに、それは単なる無邪気な冗談かもしれませんが、米国財務省によると、現在流通している偽造紙幣の推定額は7000万ドルです。 あなたが特に扱いにくいキャッシャーを持っているならば、彼らはあなたのお金を単に拒否するかもしれません。
22「退屈そうだ！」
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このようなお父さんのジョークを聞くと、レジ係はくすくす笑うかもしれませんが、現実には、同じジョークをその日に17回聞いたことがあるでしょう。 そして、あなたが一日中顧客と取引してきたとき、18回目の笑いを偽造するのは難しいかもしれません。 丁寧に、笑顔で、あなた自身の判断を維持するだけで、誰もが勝ちます。
23「領収書なしでこの商品を返品できないという意味ですか？」
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ほとんどの店舗では、領収書なしで商品を返品しても、店舗のクレジットを受け取ることができます。 ただし、アイテムを返品する前に、自分自身とストアの従業員に頭痛の種を作らないように、ストアの返品ポリシーについて学習してください。 元小売店の従業員として、私はほとんどのレジ係が買い物客に対する返品ポリシーを変更できないという事実を証明できます。なぜなら、規則を破ると会社での地位が脅かされる可能性があるからです。
24「カードを2回請求しない方がいい。」
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カードを2回スワイプしても追加の時間はかかりません。特に最初にカードが通過しなかった場合はそうです。 キャッシャーはあなたのお金を盗もうとはしていません。彼らはできるだけ早く、効率的にあなたをチェックアウトさせたいだけです。
25「このように袋に入れてもらえますか？」
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覚えておいてください：キャッシャーはプロです。 たとえば、Whole Foods Marketなどの多くの店では、実際に従業員に最高の袋詰め技術を教えています。 彼らに仕事をさせてください。
