オンラインショッピングを考えるとき、あなたはアマゾンのことを考えます。それには正当な理由があります。 2018年に、このeコマースの巨人は、前年の118.57億ドルから19.7％増加して、1, 914億2, 000万ドルの驚異的な製品売上を生み出しました。 しかし、最近リリースされたアメリカの顧客満足度指数小売および消費者出荷レポートによると、目を見張るような売上高は、Everything Storeがアメリカのお気に入りのオンライン小売業者であることを保証していません。 いいえ、その名誉はコストコに与えられます。
このレポートでは、62, 000人以上の消費者に、お気に入りのデパート、ディスカウントストア、専門小売店、スーパーマーケット、電子小売業者をランク付けするよう求めています。 結果？ Amazonの総合的な顧客満足度スコアはACSIインデックスで100ポイント中82ポイントに4ポイント低下しましたが、コストコは83ポイントよりわずかに高いスコアを獲得しました。
この調査は、コストコが衝撃的な勝利をもたらしたのは、2017年に大手倉庫が偽造した同日食料品配送サービスInstacartとのパートナーシップによるものだとしています。同年—オンライン食料品ビジネスについて、かつてないほど多くの評価を受けました。
しかし、コストコ対アマゾンは別として、レポートは小売業界全体が直面している痛みを伴う現実のいくつかを明らかにしました。 報告書によると、「小売全体に対する顧客満足度は2年連続で低下している」と「小売の大幅な減少は、部分的には恒星未満の顧客サービスによるものです」。 他のお気に入りの場所で買い物をする方法については、こちらをお読みください。 コストコの詳細については、コストコの17のベストインパルスバイをご覧ください。
1薬局
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アマゾンが処方管理のスタートアップPillPackの買収で市場を引き継ぐことを懸念しているにもかかわらず、消費者は「これらのアウトレットがリードを維持するのに苦労しているにもかかわらず、より小さなドラッグストアを好んでおり、合計スコアが82に落ちている」 」
Krogerは81点でリードし、Albertsons（78）、CVS（77）、Walgreens（77）がそれに続きました。
2専門小売
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Lブランド（ビクトリアの秘密、Bath and Body Works）のスコアは4％低下していますが、それでも82で1位のままです。驚いたことに、Barnes and Nobleは2位で、3年目は81のスコアを維持しています。行で。 ホームデポ（76）、ディックのスポーツ用品（75）、ゲームストップ（74）がリストの一番下にありました。
3デパートとディスカウントストア
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レポートは、彼らがまだ追いつくのに苦労しているかもしれないが、「会員制の倉庫は2018年の本当の勝者である」と言っています。
コストコは83点で王冠を獲得し、サムズクラブ（80）、BJ'Sホールセールクラブ（79）、ディラーズ（79）が続きました。 シアーズは73点でリストの一番下にいました。
4つのスーパーマーケット
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「トレーダージョーズは86％に1％上昇し、スーパーマーケットの中でナンバーワンであり、eコマースの巨人Amazon（82）を含むセクター全体の小売業者の中で最高です」とレポートは読みます。
同社は、スタッフの礼儀とチェックアウトの速度で特に高い評価を得ました。 トレーダージョーの次は、ウェグマンズ（85）、アルディ（84）、パブリックス（84）、そしてコストコ（83）でした。 ホールフーズは中央に着陸し（79）、ウォルマートは底部にありました（72）。
5 Eコマース
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前述のように、コストコはAmazonを83のスコアで最も満足のいくオンライン小売業者として退位させ、4年間で最高の成長パフォーマンスを示しました。 これらの2つに続いて、Etsy、Kohl、Nike、Nordstromはすべて81で結ばれました。Apple、eBay、HP Store、Macy's、Newegg、Overstock、Target、およびWayfairはすべて80で結ばれました。 （76）、GameStop（75）、Walmart（74）、およびSears（73）。
ダイアナ・ブリュックダイアナは、性別と人間関係、現代のデートのトレンド、健康とウェルネスについて書いている上級編集者です。 次を読む
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