過去20年間で、テクノロジーとコミュニケーションに関して多くのことが変わりました。 しかし、一つのことは不変です。テレマーケティング担当者の迷惑です。 それほど昔ではないが、固定電話が営業電話で電話を切った。 今日、スマートフォンは未知の数の洪水に見舞われています。 モバイル技術の普及により、かつて多くの人々がテレマーケティングの終theを予測していましたが、業界は依然として堅調です。 実際、IBISWorldによると、米国だけでも26, 000を超えるテレマーケティング会社があり、2019年に業界は3％成長しました。
しかし、テレマーケティングは何年もの間私たちの日常生活の一部でしたが、それらについて、そしてそれらをどのように回避するかについて、私たちはまだ多くを知りません。 ただし、それはすべて変更されようとしています。 長い間ラップされていたテレマーケティング取引のすべての秘密を読んでください。
1できる最善のことは、テレマーケティング担当者の電話に応答することです。
シャッターストック
別の経験豊富なテレマーケティング担当者はRedditで、テレマーケティング担当者はリストに番号をマークする3つの主な方法、「削除」、「電話しない」、「リダイヤル」を説明しました。 何もしたくないと言うと、「削除」に該当します。 「電話しない」リストに登録するように依頼した場合、その会社から再度電話されることはありません。 しかし、「他のすべての相互作用は「リダイヤル」に該当します」とRedditorは書いています。 「マシンからの自動ダイヤル番号とそのことは、時間の終わりまで1日に2回電話します。電話に出て、何かを言います。」
2そして、すぐに通話を終了するということは、間違いなく電話がかかってくることを意味します。
シャッターストック
私たちのほとんどにとって、通話の途中で誰かが電話を切ることは、彼らがもう話したくないというかなり明確な兆候です。 しかし、テレマーケティング担当者にとっては、この動きが再び電話をかける簡単な理由となります。 エルソンは、説明なしで会話の途中で電話を切ると、「おそらく、あなたが「接続解除された」と主張して、テレマーケティング担当者にコールバックすることになります」と説明しました。 返事をしなければ、彼らは電話を続けます。」
2スケジュールを言い訳として使用すると、フォローアップコールも保証されます。
シャッターストック
古い「これは良い時間ではありません」でテレマーケティングを押しのけることは、あなたの無関心を明確に伝える一種の重いヒントのように思えます。 しかし、スケジュールベースのコメントは、実際にはテレマーケティング担当者への招待として機能します。 「「これは良い時間ではない」と言うと、テレマーケティング担当者は「後で電話してください！」と聞きます」とエルソンは指摘しました。 「「申し訳ありませんが、今すぐこの件について話す時間はありません」と言うと、テレマーケティング担当者は「私はこれを別の日に購入します！」
4テレマーケティングを脅かすことは無意味です。
シャッターストック
テレマーケティング担当者はしばしば腹立たしいことがあります。 ただし、コールドコールの受信側にいる場合は、さまざまな理由から怒りの感情を抑えておきたいと思うでしょう。 1つ目は明らかです。仕事をしているだけの人に怒鳴ることは不必要に不親切です。 「電話をかける人も人であることに注意してください」とテレマーケティング担当者はRedditで説明しました。 「私を追い詰めて殺すと脅す人がいました…大人の男性が自分の机でそっと泣くのを見てきました。しかし、私たちは人間です。他の選択肢がないため、ほとんどの人はこの種の仕事をしています。」
それだけでは納得できない場合は、暴力的な言葉を使用するとコールバックが発生する可能性が高いことを考慮してください。 Redditのテレマーケティング担当者は、「人が失礼な場合はコールを削除する必要がありますが、報復としてリダイヤルする可能性があります」と述べています。 「あなたを呼び出す人は、最終的に彼らが望むものを打つ力を持っています。」
5おそらく、テレマーケティング担当者があなたに呼びかけている情報を尋ねました。
シャッターストック
事実、テレマーケティング担当者は、関係のない売り込みを聞くことに興味があるのと同じように、関心のない消費者と話すことに興味があります。 そのため、アンケートに記入したり見積もりを依頼した後、検索した情報に関連する電話が突然届くのは偶然ではありません。
「オンラインで自動見積りをリクエストする場合、多くの異なる企業からの電話が殺到することを期待してください」と匿名の保険テレマーケティング業者は消費者に語った。 「何が起こるかというと、リードアグリゲーターが見積もりを収集し、それをさまざまなエージェントやキャリアに販売し、リクエスターに連絡します。「ホットな」リードごとに約8ドルを支払います。」
6呼び出し禁止レジストリは、すべての呼び出しを制限しません。
カレン・ローチ/シャッターストック
あなたの電話番号が通話禁止（DNC）レジストリに登録されている2億4, 000万を超える電話番号の1つである場合、テレマーケティング担当者から電話がかかってくる可能性があります。 これは、通話の内容に大きな抜け穴があり、禁止されていないためです。DNCリストは、 セールス コールにのみキボッシュを配置します。 ただし、調査、情報提供、政治的電話、慈善団体や債権回収者からの電話など、まだ許可されている電話の種類は数多くあります。
7 DNCリストにも3か月の遅延があります。
シャッターストック
DNCリストに電話番号を入力しても電話がかかってくるもう1つの理由は、リニエンシーウィンドウがあることです。 「あなたの電話番号が電話禁止リストに載っていても、最大90日後までご連絡できます」と匿名のテレマーケティング担当者は消費者に語りました。
当然のことながら、テレマーケティング会社はその遅延時間を活用できます。 しかし、解決策 が あります。 「電話を止めるには、「「電話しない」リストに登録してください」または「この番号に再度電話しないでください」と言うだけです」とテレマーケティング担当者は言いました。 「電話をとるとき、あなたはそれを言わなければなりません。」
8 DNCレジストリよりもさらに強力なオプションがあります。
シャッターストック
確かに、あなたは無数の異なる販売会社から電話を受けているかもしれません。 しかし、たとえばInfoUSAのように、すべてのテレマーケティング業者が使用する「マスター」リストを提供している会社はわずかです。 次回は、発信者に電話番号をどこから入手したかを尋ねるだけです。電話をかける可能性は十分にあります。 Redditのテレマーケティング担当者によると、「この情報があれば、あなたの番号を提供し、そのリストを取得している企業と連絡を取ることができます。」
9効果的なテレマーケティング担当者は、スクリプトに従っていません。
シャッターストック
専門のテレマーケティング担当者は、脚本に固執することはロボットのように見え、購入予定者とのつながりを作ることができないことを知っています。 「「スクリプト」ではなく、エージェントとの会話に集中します」とセールスマネージャーのジョナサンマークヘアーグローブはQuoraに書いています。 「私たちは、会話型でロボットではない人たちから電話をかけることで成功していることを知っています。」
しかし、より個人的で会話的な口調は販売の試みの影響を高めることができますが、テレマーケティング担当者は依然として会話で彼らを導くための軌跡をたどっています。
10彼らはあなたの財布への道があなたの心を通っていることを知っています。
シャッターストック
多くの場合、購入者に電話をかけ続ける最も効果的な方法は、購入者と感情的につながることです。 「私たちが提供するサービスについて話し合いたい人がいるとき、販売スクリプトに飛び込むことはありません」と、Breyer Georgiaの所有者であるShawn Breyerは言います。 ブレイヤーは、家の価値や経済的機会について話すのではなく、「家でのお気に入りの思い出は何か、子供たちはどんな人なのか、次の章で何をしたいのかを尋ねたいです。私たちが尋ねることは本当に重要ではありません。重要なのは、私たちが本当に彼らについて知り、彼ら自身について質問し、黙って聞いてみることです。」
このアプローチは、ブレイヤーにとって実績のある結果をもたらしました。プラクティスを実装する前に、彼の会社は、27件のリードごとに約1軒の家を購入していました。 現在、彼らは15のリードごとに1つの家を購入しています。
11彼らはあなたを少なくとも15分間回線に留まらせたいと思っています。
シャッターストック
営業担当者がスクリプトを実行し、リストの次の番号に移動するクイックターンオーバーアプローチでは、同様に結果が失われる可能性があります。 Breyerのセールスチームが見込み客の感情に訴えるようになったとき、彼らは売り上げが増加する一方で、通話に費やされる時間が3倍以上にもなることに気付きました。
「顧客との関係を実際に固めるために、アポイントメントを設定する前に持っている各品質リードと電話で平均17分を費やします」とブレイヤーは言います。 「以前は、資格を得るためだけに電話で約5分間費やしていました。」
12彼らはあなたが恐れているすべてのことを知っており、彼らを有利に活用します。
Photographee.eu / Shutterstock
2016年、ゴングのデータサイエンティストは25, 500件を超えるセールスコールを分析し、最も効果的なコールのパターンを特定しようとしました。 成功の最も一貫した予測因子の1つは、「リスク反転言語」の使用でした。 そのとき、営業担当者は不満や失望からあなたを保護しているすべての方法を強調します。 この種の言語を使用すると、営業担当者の成功の確率が平均32％増加します。
Gongの製品マーケティング担当シニアディレクターであるChris OrlobがHubSpotの記事で説明したように、優秀なテレマーケティング担当者は「リスクから顧客を保護するために設計された取引条件について積極的に、頻繁に、積極的に話します」。 簡単なキャンセル、長期契約の禁止、返金保証などに言及することは、取引の封印に役立ちます。
13彼らは話すよりも聞くことにもっと時間を費やしたい。
シャッターストック
あなたが売り手よりも多く話しているなら、彼らは仕事をうまくやっています。 ゴングは、彼らの研究で、平均して、売り上げにつながった呼び出しは、売り手よりも買い手が話すものであることがわかりました。 具体的には、テレマーケティング担当者にとって理想的な話を聞くための配給量は43:57であり、これは1.3分ごとに約1分話すことです。
14彼らは一般的に正直です。
シャッターストック
何かで私たちを売ろうとしている人に懐疑的な見方をしている私たちにとって、テレマーケティング担当者が真実を語っているという考えはかなりありそうにないかもしれません。 しかし、優秀なテレマーケティング担当者は嘘を避けようとします。 「偽造、詐欺、顧客の購入の混乱は、最終的に没落につながります 」と、テレセールスとマーケティングの長い歴史を持つWebサイトデザイン会社CodeRexのビジネス開発マネージャーであるC. Shakhawat Sultan氏は言います。
これは単なる倫理的なものではありません。スルタンによると、長期的にはより多くの売り上げをもたらします。 彼は、虚偽または部分的な情報を提供することは、顧客が聞きたいことを聞き、注文に同意することを意味する可能性があると言います。 しかし、呼び出しに続いて、売り手が彼らを欺いたという感覚を得るならば、彼らは注文をキャンセルするか、最終的に製品を返すかもしれません。
15彼らは常に競合他社とうまくやろうとします。
シャッターストック
ネガティビティは買い手にとっての分岐点であり、売却を沈めることができます。 そのため、相手の製品について話し合う場合でも、話し相手のテレマーケティング担当者が物事を前向きにしようとする可能性が十分にあります。 「あなたがより良いプロバイダーであることを比較し、証明する必要があります」とサルタンは言います。 ただし、それは競合他社をin辱するという意味ではありません。 「競合他社は良かった（悪くはない）が、製品やサービスは優れている」と彼は言う。
サルタンのケーブルテレビ販売の例を見てみましょう。 競合他社が提供する100チャンネルと比較して80チャンネル しか 提供し ない ことを指摘する代わりに、優秀なテレマーケティング担当者は、競合他社が提供する80チャンネルと同等の価格で20チャンネルの追加チャンネルを提供することを強調します。 「私は、「彼らはより少ないチャンネルを提供する」とは言いませんでした」とサルタンは言います。 「むしろ、より多くのチャネルを提供する方法に焦点を当てました。競合他社よりもあなたがどれだけ優れているかではなく、提供できるメリットに焦点を当てる必要があります。顧客は製品ではなくメリットを購入します。」
16彼らはあなたを呼ぶとき、彼らは笑っています。
シャッターストック
営業担当者は誰でも、ボディーランゲージが顧客とつながるために重要であり、契約を結ぶことは口頭で話すことよりも口に出さないことの方が多いことを知っています。 また、電話での会話でも、非言語的コミュニケーションは強力です。 スピーチコミュニケーション 誌に掲載された2008年の調査では、電話のリスナーは、相手の笑顔だけでなく、彼らが作っている笑顔の種類、そしてどれだけ熱心にそれを作っているかを知ることができます。 テレマーケティング担当者は、誰もそれを見ることができない場合でも、ボディーランゲージが依然として影響を与えることを知っています。
「人々はあなたが座って行動する方法のエネルギーを聞くことができます」と世界金融グループのシニアマーケティングディレクター、 アンジェラ・ブラッドフォードは言います。 「私は歩き回ってよく電話をかけますが、うまくいきます。」 ブラッドフォードは、テレマーケティング担当者が興奮していなければ、「反対側の人たちも興奮しない」と言います。
17「ゲートキーパー」は最大の敵です。
シャッターストック
すべてのテレマーケティング担当者が克服しなければならない最大の課題の1つは、「ゲートキーパー」、つまり製品を購入したい人とそれらを区別する人です。 ゲートキーパーは、受付係、アシスタント、配偶者、子供、またはたまたま電話を拾う他の人です。
ゲートキーパーに対処するためのテレマーケティング戦略は数多くありますが、最も効果的なものの1つは、その力を考慮して親切に扱うことです。 The Key to the Gateの 著者であるEksAyn Andersonは 、 Forbesに 、ある顧客が彼に次のように言ったと言いました。「私は、終日電話をかけてきます。私の秘書にはとても親切でした。」 そして、全く異なる業界からのより多くの秘密のために、ここにあなたが知ってほしくない20の秘密警察官があります。
