従来の知恵では、顧客は常に正しいと定められています。それが本当なら、私たちのお気に入りの店の多くは深刻な問題に直面しています。 毎年、American Consumer Satisfaction Index（ASCI）は、数十万の消費者をインタビューして、数百の企業と彼らが提供するサービスに対する満足度を判断します。ゲーム。
ACSIは、2月下旬に2018-2019年の小売および消費者向け出荷レポートをリリースしました。 2018年1月から12月にまとめられたデータは、デパート、ディスカウントストア、専門小売店、インターネット小売を含む6つの小売カテゴリを対象としており、最新のレポートでは、「6つのカテゴリすべてが2018年の顧客満足度が低い」と記載されています。 だから、彼らの不安定なランキングの背後にあるものは何ですか？ ASCIによると、満足度は「部分的には恒星未満のカスタマーサービスが原因で」危険なほど低下しています。
ここでは、悪い買い物体験を避けるために、最悪の最悪の結果を切り上げました。 読み続けて、店舗が「人」部門全体で本当に助けの手を使うことができることを発見してください。
10 JCPenney
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どのように見ても、JCPenneyはそれほどうまくいっていません。 小売業者は、部門およびディスカウントストアのカテゴリでわずかに平均以上の顧客満足度スコア77を受け取っただけでなく、2018年の前年比売上も3％減少しました。
9メイシーズ
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ターゲットのように、メイシーズは業界平均以上の顧客満足度スコアをほとんど持っていません。 2018年、デパートのスコアはたった77でした。しかし、メイシーズはオンラインストアのおかげでただ浮かんでいるだけかもしれません。 インターネット小売カテゴリでは、小売業者は80点を獲得し、業界全体で平均的なスコアを獲得しました。
8ターゲット
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ディスカウントショッパーは、一般的な食料品と安価な衣料品をTargetに依存していますが、カスタマーサービスに関しては、ストアを高く評価していないようです。 ACSIレポートでは、ターゲットは部門および割引スコアカテゴリで77のスコアを受け取りました。これは平均の76をわずかに上回っていますが、それでも不十分です。
7 Kマート
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Kmartは、ACSI Retail and Consumer Shipping Reportで姉妹ブランドのシアーズよりも優れた成果を上げているかもしれませんが、やっとのことです。 健康およびパーソナルケアストアのカテゴリでは、小売業者は5％減少して76となり、カテゴリの平均77をわずかに下回りました。
6バーリントン
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ASCIによると、バーリントンに対する顧客満足度は「平均未満」です。 このレポートでは、専門小売業者は100のうち76を受け取り、以前の格付けから1パーセント低下しました。 このランキングも驚くことではありません。 Trustpilotのサイトでは、小売業者の顧客サービスの評価が「悪い」ため、消費者は返品がほとんど不可能であり、従業員のトレーニングが不十分であると訴えています。
5ビッグロット
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デパートとディスカウントストアのカテゴリでは、Big Lotsは業界スコアの平均である76をわずかに下回り、100のうち75を獲得しました。レコードの検索。
4ディック
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今年のレポートでは、ディックのスポーツ用品は4パーセント下落して75になり、専門小売店カテゴリーで2番目に悪い会社になりました。 ACSIは、小売業者が「消費者の買い物習慣を変えることで苦労している」、スポーツ用品のスーパーストアは「消費者が実店舗に行かなくても簡単に購入できる商品」であると指摘しています。
3ゲームストップ
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この1年、顧客は専門小売店に関してGameStopに最も不満を感じていました。 レポートでは、ビデオゲームの小売業者は2017年の77のスコアからは程遠い74のスコアを獲得しました。 「これらの製品の多くは、オンラインで低価格で見つけることができます」という事実があります。 また、店舗が厳しい返品ポリシーを持っていることや、人々が「悪い」顧客サービスだと感じるものがあることも確かに助けにはなりません。
2ウォルマート
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ACSIのデパートおよびディスカウントストアカテゴリでは、ウォルマートは2番目に悪い小売業者です。 店は昨年の格付けから1％改善しましたが、「チェックアウトの速度は業界で最も遅く、スタッフは競合他社よりも礼儀正しくない」ため、100のうち72しか受け取れませんでした。 ただし、Walmartのオンラインビジネスはそれほどうまくいきませんでした。 インターネット小売カテゴリでは、スーパーストアは100のうち74だけを受け取り、2番目に続きました。
1シアーズ
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American Customer Satisfaction Indexでレビューされたすべての小売業者の中で、シアーズはカスタマーサービスの評価が最悪でした。 今年、ストアはACSIの規模で4ポイント低下し、過去最高の100のうち70になりました。 報告書によると、これは「会社がより多くの店舗を閉鎖するにつれて、シアーズの顧客は店舗の場所、在庫、商品の選択が不足していることに気付くからです」。
