顧客に人気のある会社は何ですか？ それは素晴らしい顧客サービスですか？ 印象的な新製品の提供？ 従業員が適切に扱われていることを知っていますか？ AxiosとThe Harris Pollによると、それは上記のすべてです。
今年の初めに、両社は、Axios Harris Poll 100の第20版を発行するためにチームを組み、18, 228人のアメリカ人の買い物客を調査して、「文化的な会話における企業についての実際の人々の考え」を調べました。社会の可視性、信頼性、ビジネスの軌跡、および企業文化。
Axios Harris Poll 100は、数字を計算し、すべての回答をまとめた後、驚くべき結論に達しました：利便性はかつて王だったかもしれませんが、今日の消費者はそれを楽しむために価値を妥協する気はありません。 サムスンやソニーのような技術に精通した企業は今年トップ10に入りましたが、Facebook、テスラ、チックフィルAのような物議をかもしている企業は下落しました。 （テスラモーターズは2018年の#3から2019年の#42になりました！）
Axios Harris Poll 100には、航空会社、ハイテク企業、銀行、さらには米国政府もランキングに含まれていますが、リストを専門小売店と消費財小売店に絞り込んで、アメリカで最悪の店舗を提供しています。 アメリカのランキングに同意するかどうかを確認するために読んでください。
10 CVS
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CVSは、Axios Harris Poll 100が「良い」と見なすランキングを獲得できましたが、投票における全体的な位置は、まだ100のうち48にすぎません。なぜですか？ インタビューした顧客は、親和性と製品とサービスの両方で小売業者を高く評価しましたが、店舗の倫理、成長、市民権、ビジョン、文化、性格、および軌道の評価に関しては、それほど寛大ではありませんでした。
9 eBay
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オンライン市場のeBayは、ビジョンと成長のカテゴリでは比較的好調でしたが、最終的にそれを抑制し、最終的に前年から9スポットを57位に下げたのは、市民権スコアが低いことでした。 世論調査では、消費者は同じ価値観を共有しているか、会社が正当な理由を支持しているかどうかに基づいて企業の市民権をランク付けしました。明らかに、eBayが十分な恩返しをしていないと感じた人がかなりいたことは明らかです。
8ディックのスポーツ用品
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ディックのスポーツ用品がAxios Harris Pollで最短になったeBayのように、市民権のカテゴリーに属していました。 総合スコアは72.5で、スポーツ用品店は、スターバックスのすぐ下とヒュンダイのすぐ上で、リストの60番目の位置にいます。
7ドルの木
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ダラーツリーは、その信頼性、成長、ビジョンで「非常に良い」ランキングを獲得しましたが、ブランドは製品やサービス、文化、キャラクターのカテゴリーでほぼ同様の成績を収めていませんでした。 全体として、ディスカウントストアのランクは65で、昨年のリストのランキングから4つ下がっています。
6メイシーズ
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近年のデパートの衰退を考えると、メイシーズが今年のランキングでうまくいかなかったことは驚くことではありません。 昨年から11スポット減少し、小売業者はリストの69位になり、成長、ビジョン、および軌道のカテゴリでプラスのマークを付けました。 ほんの数年前、メイシーズが「偽物」の販売価格をめぐって訴訟でリストアップされた店舗の1つだったことは確かに助けにはなりません。
5ターゲット
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信じられないかもしれませんが、ターゲットはThe Axios Harris Pollで最も評価の低い店舗の1つでした。 この店舗は昨年から衝撃的な23スポットを下回り、企業の評判ランキングリストの72位にランクインしました。 ターゲットが最も短かったのは、100のうち82ランクのビジョン、100のうち79ランクのカルチャーでした。調査では言及されていませんが、主要なデータ侵害によりターゲットのランキングも苦しんでいる可能性があります。 2013年には4100万人以上の顧客に影響を与えました。
4ドル一般
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ダラー・ジェネラルの低価格でさえ、世間の注目を集めることはできませんでした。 The Axios Harris Pollが革新的な製品とサービスを開発し、高品質の製品とサービスを提供すると定義する「製品とサービス」カテゴリでは、ディスカウントストアが89位になり、全体のランキングは昨年から9位から76位に下がりました。 100の。
3ウォルマート
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精通した買い物客は、その低価格と高品質のジェネリック製品のためにウォルマートに群がるかもしれませんが、それは彼らが全体的な企業の評判で小売業者を高く評価することを意味しません。 むしろ、ウォルマートは、Axios Harris Pollリストで79位を獲得し、親和性と市民権の両方で79位、製品とサービスで86位、そして文化で94位でした。
2 JCPenney
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事業開始から116年経った今でも、JCPenneyは顧客ベースにアピールする方法を理解することができていません。 デパートは、Axios Harris世論調査のリストで83位になっただけでなく、成長、ビジョン、ビジネストラジェクトリの点でも下位10位にランクされました。 そして、その評判の低さを考えると、 CNBCが 最近、100ものJCPenney店舗が2019年末までに閉店する可能性があると最近報告したことは驚くことではありません。
1シアーズ
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米国のトップ100社の中で最も目立つ企業のうち、シアーズは企業の総合的な評判を97位に挙げました。 成長、文化、製品とサービス、倫理、信頼、組織の性格、ビジョン、ビジネスの軌跡、市民権に関して、この会社は毎回下位10位にランクされました。 ただし、おそらく最も懸念されるのは、小売業者が、最も大きな人口統計の2つであるMillennialとGen Xのバイヤーの注目を集めた企業の観点からも下位10位にランクされたという事実です。
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